■ About Interviewee
그룹바이를 통해 합격 후 스타트업에서 만족스러운 업무를 하고 계신 분들을 대상으로 스타트업에 대한 궁금증, 장단점, 추천하는 이유 등을 알아보는 그룹바이 인터뷰, 그터뷰가 새롭게 진행되고 있는데요! 오늘의 그룹바이 이직 성공 인터뷰의 주인공은 럭키밀 스타트업 CS 매니저 박정원님입니다.
럭키밀 스타트업은 재고 처리 플랫폼을 운영하고 있는데요 🙂 CHAT GPT를 이기고 전체 앱 2위, F&B 1위 달성에 빛나는 앱입니다. 당일 생산되고 소비되지 못한 신선 식품은 전량 폐기되어 환경적, 사회적, 경제적 문제를 야기하는데요. 이로 인해 소상공인들은 매달 100~300만 원의 손실을 겪고 있죠. 럭키밀은 폐기 걱정 없이 가게를 운영할 수 있도록 돕고 있어요. 덕분에 매장에서는 더 신선하고 푸짐하고 새로운 메뉴로 매대를 채우고 환경에도 기여할 수 있습니다. 법인 설립 5개월 만에 서울 지역 300여 개의 매장과 15000명이 넘는 유저들이 럭키밀을 사용하고 있다고 해요. 얼어붙은 투자시장에서 TOP 투자사들로부터 여러 제안을 먼저 받을 정도로 주목받는 팀인데요!
그룹바이를 통해 럭키밀에 합류하신 CS 매니저 정원님과의 인터뷰로 생생한 이직 후기를 들어보고자 합니다 🙂
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Q1. 간단한 자기소개와 함께 현재 업무하시는 내용에 대해 말씀해 주실 수 있을까요?
안녕하세요☺️ 저는 현재 ‘대한민국 1위 재고 처리 솔루션’을 제공하고 있는 ‘럭키밀’에서 CS Manager로 일하고 있는 박정원이라고 합니다.
럭키밀은 현재 서울 지역을 중심으로 성장하고 있는 재고 관리 플랫폼입니다! 앱이 론칭된지는 오래되지 않았지만 폭발적인 성장으로 매시간, 매 분 서비스의 규모가 점점 커지고 있습니다. 덕분에 굉장히 짧은 시간 밀도 있게 일을 배우고 현재는 CS Manager라는 직무를 담당하며 바쁘게 일하고 있습니다.
사실 럭키밀에 입사하기 전에는 공연 업계에서 기획과 홍보를 중심으로 다양한 업무를 했었습니다. 물론 그곳에서 배우는 것도, 경험한 것도 많았지만, 제 스스로의 성장에 한계를 느껴 과감히 퇴사 후 약 2년간 열심히 헤매며 제가 잘할 수 있는 일을 찾기 시작했습니다.
꽤나 힘든 취업 준비 기간이었지만 결국 럭키밀에 입사하기 위한 준비 기간이었다고 생각합니다! 사실 처음 입사했을 때 제 직무는 영업지원/CS였습니다. 당시 영업팀과 제품팀이 요일별로 담당을 정해 CS 업무를 하고 있었고, 저도 그 멤버 중 한 명이었는데요.
첫 주는 외근을 해야 하는 영업보다 내근하며 바로 온보딩이 가능한 CS 업무를 주로 맡아서 진행했었습니다. 이때 대표님께서 CS에서의 제 직무 능력을 높이 사주셨던 것 같아요. 2주 후에 바로 영업팀이 아닌 CS Manager로 직무가 변경되었습니다. 물론 그 과정에서 제 의견을 가장 중요시해주셨고요!
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그래서 현재는 CS를 주로 담당하며 영업팀의 인바운드 업무 지원을 하고 있습니다. 럭키밀에는 두 종류의 유저가 있어 CS는 더욱 신중히 업무에 임해야 합니다. 먼저, 럭키밀이 사장님의 로스를 최소화해드리고 편하게 재고관리를 해드리는 시스템이라는 점을 강조하며, 사장님이 이용하시기 편하도록 하는 것이 첫 번째 목표입니다. 입점한 모든 매장들은 다양한 연령층과 여러 사정을 가지고 있습니다. 물론 일관성 있는 대응도 분명 중요하지만, 사장님들의 가게 사정과 속 사정을 더욱 이해하며 이용하실 때 최선의 방법을 찾아드리기 위해 노력하고 있습니다.
두 번째는 럭키밀을 이용하는 소비자를 이해하고 그분들이 서비스 이용에 있어 불편함이 없도록 하는 것입니다. 아무래도 럭키밀은 재고 예약에 성공해도 매장의 상황에 따라 취소되기 때문에 취소에 대한 반감을 최소화하고 럭키밀 서비스 시스템을 설득시키는 데 노력을 기울이고 있습니다. 더불어 유저의 의견을 듣고 내부에 전달하여 서비스를 개선하는 작업을 하고 있습니다. 매주 VoC 리포트를 통해 한 주 동안 있었던 주요한 고객의 소리와 이슈들을 정리하여 모든 팀원들과 공유하고, 더 나아가 문제 해결에 대한 도출까지 빠르게 진행하고 있습니다.
Q2. 현재 회사 생활에 만족하시는지 궁금합니다! 만족하신다면 특히 어떤 부분에서 만족을 느끼시나요?
정말 만족하고 있습니다! 먼저, 직무 능력을 빠르게 성장시킬 수 있다는 부분이 만족도를 높이는 첫 번째 요소입니다. 저는 원래부터 제 역량 개발과 직무 성장에 관심이 많았고, 스타트업에서의 업무를 통해 무조건적으로 밀도 있는 성장을 원했었습니다. 출근 첫날부터 입사한 지 한 달이 지난 지금까지 팀원들의 도움을 받아 무사히 적응했고, 혼자서 1인분 정도는 할 수 있게 된 것도 럭키밀이기에 가능하다고 생각합니다.
두 번째는 팀원입니다. 업무의 양이 많고 강도가 강할수록 금방 지치는데, 절대 혼자 두지 않고 함께 일하는 팀원들이 있어서 지치지 않고 목표를 향해 다 같이 나아가는 것 같습니다. 서로 미루지 않고 존중하는, 온오프가 명확한 유쾌한 팀원들과 함께 오래 일하고 싶다는 마음만으로도 이 회사가 끝없이 성장하기를 바라고, 또 그렇게 될 수 있도록 매일 최선을 다하고 있습니다.
Q3. 스타트업에서 일하는 삶이란 어떤 거라고 생각하시나요?
살아있는 조직에서 일하는 것이라고 생각합니다. 매시간 매 분 빠르게 움직이고, 계획하고, 실행하며 목표를 달성하는 것 하나만 바라봅니다. 그렇기 때문에 배우는 것도 많고 시도할 수 있는 기회도 많습니다. 계속해서 문제상황을 직면하고, 제 스스로 해결책을 찾아 나아가는 과정이 반복되면서 제 마인드 자체에 “근거 있는 책임감“이 생기는 것 같아요. 덕분에 삶 자체가 긍정적이고 활력 있게 바뀌는 것 같고요.
Q4. 정원님에게 스타트업이란 어떤 의미인가요?
여름 같아요. 내 모든 걸 쏟아부어서 뜨겁게 일하는 곳 같아요. 야근도, 많은 업무량도 큰 문제로 느껴지지 않을 정도로 자연스럽게 열심히 일하게 돼요.
Q5. 스타트업의 장단점은 무엇일까요? 스타트업을 어떤 분들에게 추천하고 싶나요?
성장하고 싶고, 고여있고 싶지 않고, 본인이 무언가를 만들어내고 싶다면 무조건 추천합니다. 빠르고 밀도 있는 성장이 가능합니다! 이전에는 누군가에게 반드시 컨펌받고, 피드백을 받는 게 당연한 과정이었는데, 지금은 제 역할과 업무를 존중해 주고 제 R&R인 부분에 있어서는 제 생각을 가장 중요하게 여겨줘요. 그렇기 때문에 더 업무에 몰입해서 임하는 게 가능합니다.
물론 그 과정에서 책임감이 무거워질 수 있습니다. 내 잘못된 선택이 초래한 결과를 팀원 모두가 짊어질 때 죄책감도 많이 커질 때가 있고요. 하지만 이 모든 과정이 배움의 과정이고, 그 실수에 잠식되지 않고 다음 단계로 나아갈 수 있도록 빠르게 움직이는 것이 스타트업의 장점이겠죠!
Q6. 정원님과 럭키밀 스타트업을 연결해 준 그룹바이에 대해 어떻게 생각하시나요?
이미 주변 취업을 준비하는 친구들에게 추천하고 가입시키고 있어요. 간편한 지원 절차뿐만 아니라 적극적인 헤드헌팅 덕분에 계속해서 새로운 스타트업들을 알아가고, 타 채용 사이트에 비해 면접과 커피챗의 기회도 많아졌었어요.
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그리고 그룹바이에서 오는 스타트업들의 연락이 좀 더 가까운 느낌이어서 막연한 헤드헌팅의 거부감도 적었던 것 같아요! 특히 타 사이트에 비해 좀 더 실질적으로 도움이 되는 제안이 많이 왔어요.
__주변에 그룹바이를 추천했을 때의 반응은 어땠나요?
사실 주변 친구들이 대부분 일반 기업을 준비하고 있었기 때문에 일반 채용사이트나 기업 전용 채용 사이트만 이용하더라고요. 그룹바이를 추천했을 때 그 친구들이 취업할 수 있는 폭이 더 넓어졌다는 느낌을 받을 수 있었어요. 그동안 좁게 보던 취업시장을 좀 더 넓게 바라보게 되었고, 스타트업이라는 가능성을 느끼게 된 계기도 되었다고 합니다!
__취업준비를 하시면서 다른 플랫폼은 어떤 것들을 사용하셨나요?
사람인을 주로 이용했었어요. 한번 프로필과 자기소개서를 등록해두니까 다른 사이트에 또 작성해두는 게 번거롭게 느껴져서 거의 한 사이트만 보거나, 채용 사이트가 별도로 있는 기업들을 위주로 봤었고요.
물론 사람인을 통해서도 헤드헌팅이 들어왔지만 대부분 파견직이었고, 그마저도 내가 등록한 프로필과 연관이 있는지에 대한 의문도 많이 들었었어요. 이에 비해 그룹바이는 정말 뾰족하게 추천해 주더라고요. 주관적인 체감으로는 타 사이트에 비해 3배 이상 도움이 되었어요. CS 뿐만 아니라 CX, 마케팅, MD쪽도 적극적으로 추천해 주되, 모두 제가 관심을 가질만하고 커피챗의 의사가 생길 만한 채용공고들이었어요.
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Q7. 마지막으로 스타트업에서 일하고자 하는 후배들에게 조언을 해주신다면?
사실 이제 스타트업에서 일을 시작한지 갓 한 달이 넘어서 조언을 드릴 수 있는 단계는 아닌 것 같아요. 다만, 앞서 계속 언급했듯이 일에 몰입하는 환경에서 자신의 직무능력을 개발하고 싶다면 매 순간 최선을 다해야 합니다. 이게 어렵다면 적응이 쉽지 않을 거예요.
연봉, 복지, 조직 문화, 보상 등 내가 원하는 조건을 먼저 설정하고
그에 맞는 스타트업한테 먼저 스카우트 제안을 받을 수 있는 그룹바이를 지금 알았다면?
놓치지 말아야 하는 기회!! 👀🌟
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만족스러운 이직에 성공한 럭키밀 스타트업 정원님처럼
원하는 조건만 설정하고 유명 VC들에게 투자 받고 성장 중인 스타트업한테
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